Registrar o livro de reclamações eletrónico
Como reclamar em portugal
Esta informação é aplicável em Portugal. O Gabinete de Contabilidade Domingos Salvador recorda e alerta que, desde 1 de Julho de 2018, o Livro de Reclamações Electrónico deve estar disponível em todas as Instituições Públicas. No entanto, os fornecedores de bens e serviços têm a obrigação de disponibilizar o Livro de Reclamações Electrónico até 30 de Junho de 2019. Que medidas devem ser tomadas? 1. inscrever-se na Plataforma Digital do Livro de Reclamações. O registo é gratuito, e ao fazê-lo, receberá um módulo de 25 reclamações electrónicas. 2. Comunicar o Livro de Reclamações Electrónico no site da empresa, disponibilizando um link para: https://www.livroreclamacoes.pt 3. Se a empresa não tiver site, a empresa deve ter um e-mail para receber as reclamações feitas através da Plataforma Digital do Livro de Reclamações. Este texto é apenas informativo, pelo que não dispensa a consulta do documento oficial.
Livro de reclamações
Uma queixa apresentada à Agência Sueca do Consumidor não resulta em assistência com a sua reclamação pessoal contra a empresa. No entanto, uma queixa apresentada pode resultar na necessidade de uma empresa alterar a sua comercialização ou os seus termos e condições.
Se nos der o seu nome, endereço de correio electrónico ou número de telefone quando apresentar a sua queixa, guardaremos as suas informações pessoais para o podermos contactar para obter feedback no seu caso. Não envie mais informações sobre si do que as necessárias.
A Agência Sueca do Consumidor é uma agência governamental. Isto significa, de acordo com a regra geral, que todos os documentos recebidos pela Agência Sueca do Consumidor/KO se tornam públicos e podem, portanto, ser solicitados e lidos pelo público em geral.
Para que as queixas resultem num caso, este deve ser um problema de grande importância para muitos consumidores e de grande interesse para os consumidores. Se iniciarmos um caso, entraremos em contacto com a empresa e pedir-lhes-emos que corrijam a falha. Se o caso não puder ser resolvido numa base voluntária, pode resultar numa injunção ou num processo judicial.
Livro de reclamações
ATENÇÃO: O livro electrónico de reclamações não substitui a cópia em papel, que deve estar acessível no estabelecimento (ambos são agora necessários). O cliente escolhe o formato em que apresenta a sua queixa e pode fazê-lo no estabelecimento onde se encontra, ou via Internet, na plataforma disponibilizada para o efeito.
Quando o cliente completa a reclamação electrónica na Plataforma, o operador é automaticamente notificado por correio electrónico. A partir da data da notificação, o operador económico tem a obrigação, no prazo de 15 dias úteis, de o fazer:
b) Comunicar à ASAE a resposta enviada ao cliente, referindo-se à reclamação apresentada, bem como outros anexos considerados pertinentes. Assim que a queixa é apresentada na plataforma, esta queixa é também enviada automaticamente à ASAE.
Os fornecedores de bens e prestadores de serviços devem divulgar o acesso à Plataforma do Livro de Reclamações Electrónico no seu website, num local visível e proeminente. Aqueles que não têm o seu próprio website, devem ter um endereço de correio electrónico para efeitos de recepção de queixas apresentadas através da plataforma.
Significado da queixa
O prazo para todas as empresas dos sectores da hotelaria, alimentação, cafetaria e restauração se registarem foi fixado em 1 de Julho, e aqueles que não o fizessem poderiam ser responsáveis pelo pagamento de multas até quinze mil euros.
A AHRESP, a Associação das Indústrias de Hotelaria, Restauração e Similares de Portugal (AHRESP) aconselhou as empresas a 'persistirem nas suas tentativas de registo, mantendo ao mesmo tempo registos das referidas tentativas, através, por exemplo, de 'ecrãs de impressão' do momento'.
Na sequência desta oposição bem sucedida, a Associação Nacional para o Sector Automóvel (ARAN) solicitou que as empresas que operam na sua área de actividade sejam também concedidas extensões para registo.
A nossa equipa dedicada apoia a comunidade local, residentes estrangeiros e visitantes de todas as nacionalidades através do nosso jornal, website, meios de comunicação social e o nosso boletim informativo.
O sistema de reclamações dos consumidores em Portugal é uma farsa, os direitos dos consumidores nunca são defendidos mesmo quando se segue até ao topo, os comerciantes desonestos aqui sabem disso, basta ir directamente para as pequenas reclamações online da UE que apoiam reclamações até 5K e devem estar livres de corrupção interna, boa sorte ppl.