Registo de livro de reclamações
Significado da queixa
Uma queixa apresentada à Agência Sueca do Consumidor não resulta em assistência com a sua reclamação pessoal contra a empresa. No entanto, uma queixa apresentada pode resultar na necessidade de uma empresa alterar a sua comercialização ou os seus termos e condições.
Se nos der o seu nome, endereço de correio electrónico ou número de telefone quando apresentar a sua queixa, guardaremos as suas informações pessoais para o podermos contactar para obter feedback no seu caso. Não envie mais informações sobre si do que as necessárias.
A Agência Sueca do Consumidor é uma agência governamental. Isto significa, de acordo com a regra geral, que todos os documentos recebidos pela Agência Sueca do Consumidor/KO se tornam públicos e podem, portanto, ser solicitados e lidos pelo público em geral.
Para que as queixas resultem num caso, este deve ser um problema de grande importância para muitos consumidores e de grande interesse para os consumidores. Se iniciarmos um caso, entraremos em contacto com a empresa e pedir-lhes-emos que corrijam a falha. Se o caso não puder ser resolvido numa base voluntária, pode resultar numa injunção ou num processo judicial.
Qual é a finalidade de um livro de reclamações?
Estabelece que estava suficientemente preocupado para prestar atenção e registar os detalhes da situação. Pode determinar se a sua queixa é ou não levada a sério. Dispor da documentação adequada pode fazer a diferença se a queixa pode ou não ser tratada por um regulador ou tribunal.
Quais são os 4 tipos de queixas?
Quando os clientes estão insatisfeitos com o serviço que está a prestar, serão um dos quatro tipos de queixosos: agressivos, expressivos, passivos ou construtivos.
Onde é o melhor local para apresentar uma queixa?
Apresentar uma queixa no seu escritório local de protecção do consumidor ou na agência estatal que regulamenta a empresa. Notifique o Better Business Bureau (BBB) da sua área sobre o seu problema. O BBB tenta resolver as suas queixas contra empresas.
Reclamações
Se já passou pelo Passo 1 e sente que a sua queixa não foi resolvida, escreva ao nosso Chefe do Executivo, que se certificará de que o seu caso é revisto e ao qual responderá. O nosso objectivo é responder no prazo de 10 dias úteis.
Pode também contactar o gabinete do nosso Chefe do Executivo. Por favor, não os contacte com perguntas gerais, ou se ainda não tiver apresentado uma queixa formal. Se tal acontecer, a sua queixa ou inquérito será tratado ou respondido pelo departamento competente.
Se não estiver satisfeito e a sua queixa tiver sido investigada pela ACI, pode pedir a um membro do Parlamento (MP) que remeta a sua queixa ao Provedor do Parlamento e do Serviço de Saúde (PHSO).
Os clientes estão no centro do nosso negócio e estamos empenhados em fornecer um serviço de alta qualidade a todos. Valorizamos o seu feedback e estamos empenhados em agir em relação a quaisquer preocupações ou queixas sobre o serviço que prestamos.
Para nos ajudar a melhorar o GOV.UK, gostaríamos de saber mais sobre a sua visita hoje. Enviar-lhe-emos um link para um formulário de feedback. Demorará apenas 2 minutos a preencher. Não se preocupe, não lhe enviaremos spam nem partilharemos o seu endereço de correio electrónico com ninguém.
Apresentar uma queixa svenska
Mark Johnson tinha a certeza absoluta de ter sido vítima de discriminação. Professor afro-americano numa universidade de prestígio, Mark era amplamente reconhecido como um especialista na sua área e um excelente professor. Tinha acabado de receber o seu mandato, e ele e a sua mulher - que também leccionava na universidade - decidiram comprar uma casa num bairro frondoso onde podiam ir a pé para o trabalho, e correr para casa para ver como estavam os seus filhos depois da escola.
Quando Mark chamou agentes imobiliários, eles rapsodalizaram sobre as maravilhosas casas disponíveis que se adequariam apenas às suas necessidades. Mas quando ele e a sua família apareceram nos seus escritórios, as casas tinham sido subitamente vendidas, ou tinham sido retiradas do mercado. Ele estava certo de que havia aqui um padrão, mas não tinha provas. Decidiu que precisava de documentar o que estava a acontecer, para poder dirigir-se à Comissão Estatal contra a Discriminação para apresentar uma queixa.
Mark registou primeiro, como melhor se podia lembrar, as suas chamadas e visitas a agentes imobiliários, as descrições das casas que lhe deram por telefone, e a substância das suas conversas cara-a-cara. Depois telefonou ao seu amigo Richard, que era branco, e explicou a situação. Pediu a Richard para telefonar aos mesmos agentes com um pedido semelhante ao de Mark, e relatar o que aconteceu.
Registo de livro de reclamações 2021
ATENÇÃO: O livro electrónico de reclamações não substitui a cópia em papel, que deve estar acessível no estabelecimento (ambos são agora necessários). O cliente escolhe o formato em que apresenta a sua queixa e pode fazê-lo no estabelecimento onde se encontra, ou via Internet, na plataforma disponibilizada para o efeito.
Quando o cliente completa a reclamação electrónica na Plataforma, o operador é automaticamente notificado por correio electrónico. A partir da data da notificação, o operador económico tem a obrigação, no prazo de 15 dias úteis, de o fazer:
b) Comunicar à ASAE a resposta enviada ao cliente, referindo-se à reclamação apresentada, bem como outros anexos considerados pertinentes. Assim que a queixa é apresentada na plataforma, esta queixa é também enviada automaticamente à ASAE.
Os fornecedores de bens e prestadores de serviços devem divulgar o acesso à Plataforma do Livro de Reclamações Electrónico no seu website, num local visível e proeminente. Aqueles que não têm o seu próprio website, devem ter um endereço de correio electrónico para efeitos de recepção de queixas apresentadas através da plataforma.