Prazo para livro de reclamações eletronico

Espanha - Livro de reclamações de clientes

Esta plataforma destina-se aos consumidores e utilizadores de serviços públicos essenciais (electricidade e gás natural, água e resíduos, comunicações electrónicas e serviços postais) que desejem apresentar uma queixa relativa a um serviço prestado por estes sectores, solicitar informações às respectivas entidades reguladoras ou obter informações práticas.

é indispensável ter o seu próprio endereço de correio electrónico ou um a que tenha acesso. Qualquer contacto entre o consumidor, o fornecedor de serviços e as entidades reguladoras será normalmente feito utilizando o endereço de correio electrónico que indicar no formulário de reclamação.

A utilização do livro electrónico de reclamações não implica qualquer despesa para o consumidor, embora deva ser utilizado de forma conscienciosa e responsável e apenas com o objectivo de apresentar uma reclamação de consumo.

Para fazer uma reclamação deve aceder à página inicial do Livro de Reclamações Electrónico e clicar em "Fazer uma Reclamação". Depois ser-lhe-á pedido um endereço de correio electrónico e assim que clicar em "Submeter", receberá uma mensagem na sua caixa de entrada com um link para continuar com a sua queixa. Esta ligação está disponível durante 60 minutos, após os quais a ligação deixará de ser válida e terá de repetir o processo acima mencionado. Se não completar a reclamação após aceder ao formulário, esta ligação será desactivada.

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ATENÇÃO: O livro electrónico de reclamações não substitui a cópia em papel, que deve estar acessível no estabelecimento (ambos são agora necessários). O cliente escolhe o formato em que apresenta a sua queixa e pode fazê-lo no estabelecimento onde se encontra, ou via Internet, na plataforma disponibilizada para o efeito.

Quando o cliente completa a reclamação electrónica na Plataforma, o operador é automaticamente notificado por correio electrónico. A partir da data da notificação, o operador económico tem a obrigação, no prazo de 15 dias úteis, de o fazer:

b) Comunicar à ASAE a resposta enviada ao cliente, referindo-se à reclamação apresentada, bem como outros anexos considerados pertinentes. Assim que a queixa é apresentada na plataforma, esta queixa é também enviada automaticamente à ASAE.

Os fornecedores de bens e prestadores de serviços devem divulgar o acesso à Plataforma do Livro de Reclamações Electrónico no seu website, num local visível e proeminente. Aqueles que não têm o seu próprio website, devem ter um endereço de correio electrónico para efeitos de recepção de queixas apresentadas através da plataforma.

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Os operadores económicos que disponibilizam o Livro de Reclamações Electrónico devem cumprir as regras estabelecidas no Decreto-Lei n.º 74/2017, que destaca a obrigação de responder ao consumidor no prazo de 15 dias úteis a partir da data de recepção da reclamação.

(i) Juntamente com o livro de reclamações (físicas) em papel, é obrigatório disponibilizar o Livro de Reclamações em formato electrónico, bem como a divulgação do acesso ao mesmo nos respectivos websites do operador económico.

(iii) As associações sem fins lucrativos que exercem actividades semelhantes às dos estabelecimentos identificados no anexo ao diploma devem disponibilizar o livro de reclamações, bem como os fornecedores de bens e prestadores de serviços que exercem a sua actividade, mesmo de forma não exclusiva ou principal, nos locais dos serviços e organismos da Administração Pública, que tenham contacto com o público.

(iv) Eliminação do sinal num modelo aprovado e adquirido juntamente com o Livro de Reclamações. Os operadores económicos são agora obrigados a afixar no estabelecimento, num local claramente visível e com caracteres facilmente legíveis, uma informação assinalando que tal estabelecimento possui um livro de reclamações e a identificação da entidade competente para avaliar as reclamações.

Como reservar uma reclamação de Like electronic

Pode registar a sua reclamação através dos nossos diversos canais, tais como: Banca Telefónica, Agência, Website, Emails e Cartas. Se tiver uma reclamação, por favor partilhe-a connosco através do seguinte processo de 3 níveis:

Quando uma reclamação é registada através de qualquer um dos canais acima referidos, será gerada uma Identificação Única de Reclamação. Em caso de não recepção da resposta no prazo de 6 dias úteis após o registo da queixa ou de resposta insatisfatória, poderá aumentar a sua queixa para o Nível II, utilizando o seu ID de queixa.

Nota: De acordo com a direcção emitida pelo Banco Central da Índia (RBI), o Banco nomeou um Provedor de Justiça Interno (IO). O funcionamento do Provedor de Justiça Interno é regido pelo Sistema de Provedor de Justiça Interno do Banco.

Se a sua queixa não for resolvida satisfatoriamente no prazo de 6 dias úteis após o registo da mesma, poderá dirigir-se aos oficiais de reclamação nomeados entre as 10h00 e as 18h00, de segunda a sábado (excepto 2º e 4º sábado do mês):

Além disso, se a sua queixa não for resolvida de forma satisfatória no prazo de 10 dias úteis após o registo da queixa, pode dirigir-se ao Oficial Nodal Principal (PNO) entre as 10h00 e as 18h00 de segunda a sábado (Excepto 2º e 4º sábado do mês) :