Livro reclamações eletrónico registo
Como apresentar uma queixa
Esta informação é aplicável em Portugal. O Gabinete de Contabilidade Domingos Salvador recorda e alerta que, desde 1 de Julho de 2018, o Livro de Reclamações Electrónico deve estar disponível em todas as Instituições Públicas. No entanto, os fornecedores de bens e serviços têm a obrigação de disponibilizar o Livro de Reclamações Electrónico até 30 de Junho de 2019. Que medidas devem ser tomadas? 1. inscrever-se na Plataforma Digital do Livro de Reclamações. O registo é gratuito, e ao fazê-lo, receberá um módulo de 25 reclamações electrónicas. 2. Comunicar o Livro de Reclamações Electrónico no site da empresa, disponibilizando um link para: https://www.livroreclamacoes.pt 3. Se a empresa não tiver site, a empresa deve ter um e-mail para receber as reclamações feitas através da Plataforma Digital do Livro de Reclamações. Este texto é apenas informativo, pelo que não dispensa a consulta do documento oficial.
Como apresentar Queixas sobre GST relacionadas com GST Ledger
O Banco de Portugal supervisiona a conduta das instituições de crédito, empresas financeiras, instituições de pagamento, instituições de moeda electrónica e intermediários de crédito nos mercados da banca a retalho através da supervisão sistemática da informação reportada pelas instituições, da actividade de inspecção e da análise das reclamações apresentadas pelos clientes.
O Banco de Portugal é também responsável pela certificação e controlo da actividade das entidades de formação dos intermediários de crédito e empregados das instituições de crédito envolvidas na comercialização de crédito à habitação.
O Banco de Portugal analisa as reclamações que os clientes bancários apresentam contra as instituições de crédito, empresas financeiras, instituições de pagamento, instituições de moeda electrónica e intermediários de crédito sobre depósitos bancários, crédito à habitação, crédito ao consumo, outros créditos a particulares e empresas, serviços de pagamento e moeda electrónica.
O Banco de Portugal ordena às instituições supervisionadas que corrijam quaisquer irregularidades detectadas. O Banco de Portugal pode também sancionar as instituições através de processos administrativos, aplicação de multas e sanções adicionais.
Sensibilização da facturação fiscal electrónica 20211116 0648 1
Os operadores económicos que disponibilizam o Livro de Reclamações Electrónico devem cumprir as regras estabelecidas no Decreto-Lei n.º 74/2017, que destaca a obrigação de responder ao consumidor no prazo de 15 dias úteis a partir da data de recepção da reclamação.
(i) Juntamente com o livro de reclamações (físicas) em papel, é obrigatório disponibilizar o Livro de Reclamações em formato electrónico, bem como a divulgação do acesso ao mesmo nos respectivos websites do operador económico.
(iii) As associações sem fins lucrativos que exercem actividades semelhantes às dos estabelecimentos identificados no anexo ao diploma devem disponibilizar o livro de reclamações, bem como os fornecedores de bens e prestadores de serviços que exercem a sua actividade, mesmo de forma não exclusiva ou principal, nos locais dos serviços e organismos da Administração Pública, que tenham contacto com o público.
(iv) Eliminação do sinal num modelo aprovado e adquirido juntamente com o Livro de Reclamações. Os operadores económicos são agora obrigados a afixar no estabelecimento, num local claramente visível e com caracteres facilmente legíveis, uma informação assinalando que tal estabelecimento possui um livro de reclamações e a identificação da entidade competente para avaliar as reclamações.
किसी खराब product या service की online complaint कैसे करे? como
ATENÇÃO: O livro electrónico de reclamações não substitui a cópia em papel, que deve estar acessível no estabelecimento (ambos são agora necessários). O cliente escolhe o formato em que apresenta a sua queixa e pode fazê-lo no estabelecimento onde se encontra, ou via Internet, na plataforma disponibilizada para o efeito.
Quando o cliente completa a reclamação electrónica na Plataforma, o operador é automaticamente notificado por correio electrónico. A partir da data da notificação, o operador económico tem a obrigação, no prazo de 15 dias úteis, de o fazer:
b) Comunicar à ASAE a resposta enviada ao cliente, referindo-se à reclamação apresentada, bem como outros anexos considerados pertinentes. Assim que a queixa é apresentada na plataforma, esta queixa é também automaticamente enviada à ASAE.
Os fornecedores de bens e prestadores de serviços devem divulgar o acesso à Plataforma do Livro de Reclamações Electrónico no seu website, num local visível e proeminente. Aqueles que não têm o seu próprio website, devem ter um endereço de correio electrónico para efeitos de recepção de queixas apresentadas através da plataforma.