Livro de sugestões e reclamações
O efeito de lealdade
Se tiver alguma queixa ou preocupação sobre o serviço que recebeu dos médicos ou de qualquer membro do pessoal que trabalha nesta clínica, por favor informe-nos. Aplicamos um procedimento de queixas no âmbito do sistema do NHS para tratar as queixas de acordo com critérios nacionais.
Esperamos que a maioria dos problemas possa ser resolvida fácil e rapidamente, muitas vezes no momento em que surgem e com a pessoa em questão. Se o seu problema não puder ser resolvido desta forma e desejar apresentar uma queixa, por favor informe-nos o mais rapidamente possível - idealmente numa questão de dias ou no máximo em algumas semanas - porque isto permitir-nos-á estabelecer o que aconteceu mais facilmente. Se não for possível fazer isso, por favor informe-nos dos detalhes da sua queixa:
Pode apresentar a sua queixa por escrito ao The Practice Manager, Observatory Medical Practice. Em alternativa, poderá solicitar uma marcação com o Director do Posto Médico para discutir as suas preocupações. O procedimento de queixa ser-lhe-á explicado e as suas queixas serão tratadas prontamente. Será uma grande ajuda se for o mais específico possível sobre a sua queixa.
O que é um livro de reclamações?
Livro de registo de queixas é um livro de documentos para ajudar a manter o registo de quaisquer queixas feitas. O livro de registo de reclamações contém secções para: Data. Nome do queixoso. Natureza da Reclamação.
O que são reclamações e sugestões?
Sistema de queixas e sugestões. Objectivo: - Lidar com as sugestões e queixas dos clientes de modo a alcançar a sua satisfação sobre os serviços que lhes são prestados e resolver com justiça e transparência o problema que lhes foi apresentado durante a recepção dos serviços.
Livro Zappos
Na DMC Crystal Palace Road Medical Practice, somos apaixonados pelos cuidados ao paciente e procuramos constantemente formas de melhorar a qualidade dos nossos serviços de saúde que oferecemos aos pacientes, utilizadores de serviços e à comunidade, mas por vezes as coisas podem correr mal. Se estiver insatisfeito com os seus cuidados ou com o serviço que recebeu, é importante que nos informe para que possamos melhorar.
Por favor note que todas as queixas são tratadas com confiança. Fazer ou apresentar uma queixa não terá impacto no seu tratamento, excepto na ocasião muito rara em que a relação se rompeu, o registo na DMC poderá ter de ser revisto.
Muitas vezes a forma mais rápida de resolver uma preocupação é levantá-la directamente a um membro do pessoal ou à equipa de recepção, logo que possível. Eles tentarão tratar do assunto o mais rapidamente possível.
Pode apresentar uma queixa formal à clínica, por escrito. Isto será reconhecido no prazo de 3 dias. Uma resposta à sua queixa deverá ser dada no prazo de 25 dias úteis. Se esse prazo não for possível, ser-lhe-á dito porquê, e o prazo será prolongado.
O melhor serviço não é nenhum serviço
Caso contrário, e se desejar fazer uma queixa, gostaríamos que nos informasse o mais rapidamente possível. As queixas devem ser dirigidas à Coordenadora de Queixas Yvonne. Seria uma grande ajuda se fosse tão específico quanto possível sobre a sua queixa.
Reconheceremos a sua queixa e pretendemos ter respondido o mais rapidamente possível à sua queixa dentro de um prazo acordado a partir da data em que a apresentou connosco. Estaremos então em condições de lhe oferecer uma explicação, um pedido de desculpas ou uma reunião com as pessoas envolvidas.
Por favor, tenha a certeza de que os cuidados futuros não serão afectados pela apresentação de uma queixa. Quando analisarmos a sua queixa, o nosso objectivo será permitir-lhe discutir o problema com os interessados, se assim o desejar, e tomar as medidas adequadas sempre que possível.
Tenha em atenção que nos mantemos estritamente fiéis às regras de confidencialidade médica. Se estiver a reclamar em nome de outra pessoa, temos de saber que tem a sua permissão para o fazer. Será necessária uma carta de consentimento assinada pela pessoa em questão, a menos que esta não possa (por motivo de doença) dar essa autorização.
Os melhores livros de serviço ao cliente
No entanto, estamos conscientes de que as coisas podem correr mal resultando num sentimento do paciente de que têm uma causa genuína de queixa. Se assim for, gostaríamos que o assunto fosse resolvido o mais rapidamente possível, e o mais amigavelmente possível.
Apesar dos esforços de todo o pessoal, é provável que uma queixa venha a ser feita por um paciente em algum momento. Para reduzir a ansiedade e a apreensão tanto dos pacientes como do pessoal, é crucial que haja um procedimento para o tratamento das queixas.
As queixas podem ser recebidas por escrito ou oralmente. Quando um paciente não for capaz de comunicar uma queixa por qualquer dos meios por si próprio, serão tomadas medidas para facilitar a apresentação da queixa.
As queixas podem ser apresentadas por doentes, antigos doentes, alguém que seja afectado, ou susceptível de ser afectado, pela acção, omissão ou decisão de indivíduos que trabalham na clínica, ou por um representante de um doente incapaz de apresentar eles próprios a queixa.
Quando uma queixa é feita em nome de uma criança, deve haver motivos razoáveis para que a queixa seja feita pelo representante e não pela criança, e a queixa deve ser feita no melhor interesse da criança. Se não for este o caso, então a notificação escrita da decisão de não investigar a queixa deve ser enviada ao representante.