Livro de reclamações entidade competente
Lista de verificação de queixas
84.957 pessoas são utilizadores registados e 23640 queixas recebidas no portal e-daakhilFacility lançado a 7 de Setembro de 2020 e agora em funcionamento em 33 Estados/UT para o respectivo NCDRC, Comissão Estatal, 13- Bancos de Circuito, 651 Comissões Distritais
Um total de 23640 queixas foram recebidas através do e-filing no portal e-daakhil nos últimos dois anos. A instalação está actualmente a funcionar em 33 Estados/UT para o respectivo NCDRC, Comissão Estatal, 13 Bancos de Circuito, 651 Comissões Distritais.
Após a conclusão bem sucedida de 2 anos do portal e-daakhil, desde a sua criação a 7 de Setembro de 2020, o Secretário do Departamento de Defesa do Consumidor, Shri Rohit Kumar Singh, juntamente com o Secretário Adicional e Comissário Chefe da Autoridade Central de Protecção do Consumidor (CCPA), a Sra. Nidhi Khare lançou hoje aqui um e-book, enfatizando o vasto alcance do e-daakhil. Pelo menos 84.957 pessoas são utilizadores registados no portal e-daakhil e 5590 queixas foram admitidas até agora.
Pertinentemente, o programa e-Daakhil oferece uma plataforma simples para os consumidores que enfrentam limitações de tempo para contactar a comissão de consumidores para a resolução das suas queixas. Foi acordado integrar os Centros de Serviço Comum (CSC) com o site e-daakhil, a fim de facilitar a apresentação de queixas electrónicas aos consumidores rurais. Os serviços dos CSC estão a ser utilizados pelos consumidores a nível de Gram Panchayat que não têm acesso ou não podem utilizar os meios de comunicação electrónicos para apresentar queixas à Comissão de Consumidores. O processo de integração deste portal com os CSC está agora concluído. Como resultado, os consumidores que não têm acesso ou não dispõem de conhecimentos técnicos especializados para operar equipamento electrónico podem procurar a assistência dos seus CSC locais para apresentar queixas à comissão de consumidores competente.
Eba/cp/2022/02
Por "entidade ADR" entende-se qualquer entidade, independentemente do seu nome ou referência, estabelecida numa base duradoura e que ofereça a resolução de um litígio através de um procedimento ADR enumerado de acordo com o Regulamento 8;
"litígio transfronteiriço": um litígio contratual decorrente de um contrato de venda ou de prestação de serviços em que, no momento em que o consumidor encomenda os bens ou serviços, o consumidor é residente num Estado-Membro diferente do Estado-Membro em que o comerciante está estabelecido;
"litígio interno": um litígio contratual decorrente de um contrato de venda ou de prestação de serviços em que, no momento em que o consumidor encomenda os bens ou serviços, o consumidor é residente no mesmo Estado-Membro em que o comerciante está estabelecido;
"contrato de venda": contrato nos termos do qual o comerciante transfere ou se compromete a transferir a propriedade dos bens para um consumidor e o consumidor paga ou se compromete a pagar o respectivo preço, incluindo um contrato que tenha por objecto tanto bens como serviços;
"contrato de serviços": um contrato, que não seja um contrato de venda, nos termos do qual o comerciante fornece ou se compromete a fornecer um serviço a um consumidor e o consumidor paga ou se compromete a pagar o respectivo preço;
Eba q&a
As regras mais importantes de protecção do consumidor estão contidas no Código Civil Alemão (BGB). Estas dizem respeito a contratos celebrados com consumidores, à utilização de termos e condições gerais, e tipos especiais de contratos de consumo (por exemplo, contratos de longa distância ou empréstimos ao consumo). Além disso, o BGB, juntamente com a Lei Introdutória ao Código Civil Alemão (EGBGB), prevê vários deveres de informação quando da celebração de contratos com consumidores. Além disso, a Lei Alemã contra a Concorrência Desleal (UWG) prevê vários regulamentos relativos à conduta para com os consumidores, particularmente na publicidade, e a Lei contra as Restrições da Concorrência (GWB) regulamenta a conduta para com a concorrência no mercado.
Para além destas disposições-chave, existe um grande número de leis e regulamentos especializados que prevêem a protecção dos consumidores em áreas específicas, por exemplo, relacionadas com alimentos, direitos dos viajantes, segurança dos produtos e protecção de dados pessoais. Muitas das regras de protecção do consumidor baseiam-se na legislação da UE, e algumas leis da UE são também directamente aplicáveis na Alemanha (sem a necessidade de uma lei alemã de implementação).
Fazer uma queixa
O Comité Conjunto das três Autoridades Europeias de Supervisão (ABE, AES e AEVMM - AES) publicou hoje um Relatório sobre a aplicação das suas Directrizes sobre o tratamento de queixas. O Relatório conclui que as Directrizes contribuíram para uma abordagem consistente ao tratamento de reclamações nos sectores bancário, de seguros e de valores mobiliários e resultaram em melhores resultados para os consumidores.
Este Relatório analisa a forma como as Directrizes da ESA sobre o tratamento de reclamações têm sido aplicadas desde a sua entrada em vigor, utilizando o contributo fornecido por 44 autoridades nacionais competentes (ANC) de 29 países. Em particular, descreve em que medida os objectivos das Directrizes foram alcançados, as acções de supervisão que as ANC empreenderam como resultado da sua implementação nacional, incluindo as medidas tomadas para identificar boas/pobres práticas por parte das empresas, bem como os desafios enfrentados.
O Relatório conclui que as Directrizes contribuíram para uma abordagem consistente ao tratamento de queixas nos sectores bancário, de seguros e de valores mobiliários e resultaram em melhores resultados para os consumidores. Neste contexto, as AES são de opinião que não há necessidade de rever as Directrizes nesta fase.