Livro de reclamações é obrigatório

O Direito Humano a um ambiente Limpo, Saudável e Sustentável

Reclamação à AEPDAprocedemos ao tratamento (recolha, utilização, transferência, etc.) de informações pessoais pelas instituições da UE, bem como asseguramos que as salvaguardas em matéria de protecção de dados sejam incorporadas na legislação e políticas da UE, sempre que necessário.

Em princípio, uma queixa à AEPD será inadmissível se não tiver contactado previamente a instituição ou o seu responsável pela protecção de dados para rectificar o assunto; por exemplo, se desejar ter acesso aos seus dados, deve primeiro solicitar à instituição que lhe dê acesso. Se não tiver contactado a instituição antes de apresentar uma reclamação à AEPD, deve indicar os motivos no formulário.

As regras de protecção de dados que as instituições da UE devem seguir estão estabelecidas no Regulamento 2018/1725. O Regulamento diz que se considerar que os seus direitos de protecção de dados foram violados pela instituição da UE, por exemplo:

Contudo, pode ser necessário que a nossa investigação informe a instituição em causa, o seu responsável pela protecção de dados e quaisquer terceiros envolvidos sobre o conteúdo da queixa e a sua identidade. Se a sua queixa recair nas funções de uma autoridade de protecção de dados de um Estado Membro, transmitiremos a sua queixa a essa autoridade, uma vez que são eles que o podem ajudar.

POEA RULES PARTS 6-10 | TIR do Livro I do Código do Trabalho

O objectivo de um mecanismo de resolução de queixas é assegurar que as questões de direitos humanos sejam levadas ao conhecimento da organização e sejam tratadas de forma apropriada. Um procedimento de resolução de queixas deve estabelecer um mecanismo claro, justo e eficaz de recepção e resolução de queixas de discriminação e assédio[15].

Estes objectivos podem ser atingidos de várias maneiras. Algumas organizações adoptarão mecanismos muito formais; outras poderão optar por uma abordagem mais simples. Não existe um mecanismo de reclamação perfeito - cada organização deve adaptar a sua própria abordagem, tendo em conta factores como o seu mandato, dimensão, recursos e cultura.

Nota: A redacção da amostra fornecida nas secções abaixo diz respeito ao emprego, mas pode ser modificada para abordar a habitação ou os serviços. O modelo de redacção é fornecido apenas a título de exemplo. Não existe uma única melhor política ou procedimento. Terá sempre de rever políticas e procedimentos para se certificar de que cumprem a legislação e política de direitos humanos em vigor e que são apropriados para a sua organização.

O que é uma queixa?

O prestador de serviços não pode justificar a ausência do livro de reclamações no estabelecimento em que o utilizador fez o seu pedido pelo simples facto de este ser disponibilizado noutros estabelecimentos, dependências ou sucursais. Cada serviço deve ter o seu próprio livro de reclamações à sua disposição.

Se o livro de reclamações não for imediatamente fornecido ao utilizador, este pode solicitar a presença da autoridade policial a fim de rejeitar esta recusa ou fazer com que esta autoridade tome devida nota do facto e o faça chegar à autoridade competente para supervisionar o sector em questão.

É obrigatório que o prestador de serviços forneça todos os elementos necessários para o preenchimento dos campos relacionados com a sua identificação, sendo ainda obrigado a confirmar que o utilizador preencheu correctamente os campos em questão.

Como apresentar uma queixa no Tribunal do Consumidor em Hindi | Por Ishan

Mark Johnson tinha a certeza absoluta de ter sido vítima de discriminação. Professor afro-americano numa universidade de prestígio, Mark era amplamente reconhecido como um especialista na sua área e um excelente professor. Tinha acabado de receber o seu mandato, e ele e a sua mulher - que também leccionava na universidade - decidiram comprar uma casa num bairro frondoso onde podiam ir a pé para o trabalho, e correr para casa para ver como estavam os seus filhos depois da escola.

Quando Mark chamou agentes imobiliários, eles rapsodalizaram sobre as maravilhosas casas disponíveis que se adequariam apenas às suas necessidades. Mas quando ele e a sua família apareceram nos seus escritórios, as casas tinham sido subitamente vendidas, ou tinham sido retiradas do mercado. Ele estava certo de que havia aqui um padrão, mas não tinha provas. Decidiu que precisava de documentar o que estava a acontecer, para poder dirigir-se à Comissão Estatal contra a Discriminação para apresentar uma queixa.

Mark registou primeiro, como melhor se podia lembrar, as suas chamadas e visitas a agentes imobiliários, as descrições das casas que lhe deram por telefone, e a substância das suas conversas cara-a-cara. Depois telefonou ao seu amigo Richard, que era branco, e explicou a situação. Pediu a Richard para telefonar aos mesmos agentes com um pedido semelhante ao de Mark, e relatar o que aconteceu.