Entidade competente livro reclamações

Reclamação sobre a revolta

Por "entidade ADR" entende-se qualquer entidade, independentemente do seu nome ou referência, estabelecida numa base duradoura e que ofereça a resolução de um litígio através de um procedimento ADR enumerado de acordo com o Regulamento 8;

"litígio transfronteiriço": um litígio contratual decorrente de um contrato de venda ou de prestação de serviços em que, no momento em que o consumidor encomenda os bens ou serviços, o consumidor é residente num Estado-Membro diferente do Estado-Membro em que o comerciante está estabelecido;

"litígio interno": um litígio contratual decorrente de um contrato de venda ou de prestação de serviços em que, no momento em que o consumidor encomenda os bens ou serviços, o consumidor é residente no mesmo Estado-Membro em que o comerciante está estabelecido;

"contrato de venda": contrato nos termos do qual o comerciante transfere ou se compromete a transferir a propriedade dos bens para um consumidor e o consumidor paga ou se compromete a pagar o respectivo preço, incluindo um contrato que tenha por objecto tanto bens como serviços;

"contrato de serviços": um contrato, que não seja um contrato de venda, nos termos do qual o comerciante fornece ou se compromete a fornecer um serviço a um consumidor e o consumidor paga ou se compromete a pagar o respectivo preço;

Empresa financeira Ajao e eba

Segue-se uma breve panorâmica dos procedimentos de queixa ao abrigo dos quatro principais organismos de supervisão dos direitos humanos. Para mais explicações sobre os mecanismos de supervisão, ver o Manual de Referência dos Direitos Humanos. Aqui o enfoque é principalmente sobre como os indivíduos podem apresentar queixas relativas a alegadas violações dos direitos humanos.

Só podem ser apresentadas queixas contra Estados que a) sejam partes no respectivo tratado, e b) tenham reconhecido a competência do órgão de supervisão para considerar queixas de indivíduos. Por exemplo, no caso do ICCPR, para apresentar uma queixa individual, o Estado em causa deve ser parte no ICCPR e no Primeiro Protocolo Facultativo ao ICCPR . No sistema Interamericano, a jurisdição da Comissão Interamericana é automática quando os Estados se tornam parte da Convenção Americana (Artigo 44 ACHR). No entanto, os Estados têm de aceitar a jurisdição do Tribunal para examinar queixas individuais (Artigo 62º da ACHR). No sistema europeu, desde a entrada em vigor do Protocolo nº 11 da CEDH (1 de Novembro de 1998), os indivíduos têm acesso directo ao Tribunal e a jurisdição do Tribunal tornou-se obrigatória para as partes na CEDH. Geralmente, a informação sobre este aspecto é acessível através da Internet. O CD-ROM também inclui informações relevantes, mas é aconselhável verificar em linha os últimos desenvolvimentos.

Provedor de Justiça bancário europeu

Nem todos os estabelecimentos são obrigados a ter fichas de reclamação de consumo específicas, mas em vez disso têm o seu próprio modelo. Pode verificar aqui as actividades e sectores que têm os seus próprios regulamentos, bem como o organismo que fornece as folhas ou o livro de reclamações.

Estes são todos os estabelecimentos abrangidos pelo Despacho 7/11/2011, que regulamenta o sistema de reclamações dos utilizadores de actividades de jogos de azar e apostas na Comunidade de Madrid. O órgão competente é a Direcção da Área de Política Interna e Regulação e Controlo do Jogo do Ministério da Justiça, do Interior e das Vítimas.

Estes são todos os estabelecimentos que se enquadram no 17 / 1997, espectáculos públicos e actividades recreativas, tais como teatros, cinemas, centros desportivos, parques de diversões, entre outros. O organismo competente é a Área de Espectáculos Públicos e Actividades Recreativas do Ministério da Justiça, do Interior e das Vítimas.

Todos os centros e serviços de acção social (lares de idosos, centros de dia, centros de acolhimento, centros ocupacionais, entre outros) devem ter formulários de reclamação fornecidos pelo Ministério das Políticas Sociais, Famílias, Igualdade e Fertilidade.

Queixas da Ecb

A AEVMM e a ABE propõem a elaboração de directrizes de tratamento de reclamações para os sectores de investimento e bancário que sejam idênticas às directrizes existentes da AESPCR para o sector dos seguros. O objectivo é fornecer aos consumidores da UE um conjunto único de disposições de tratamento de reclamações, independentemente do tipo de produto ou serviço e da localização geográfica da empresa em questão. Isto também permitirá às empresas racionalizar e normalizar os seus acordos de tratamento de reclamações e aos reguladores nacionais supervisionar os mesmos requisitos em todos os sectores dos serviços financeiros.

A Autoridade Europeia dos Valores Mobiliários e dos Mercados (ESMA) e a Autoridade Bancária Europeia (ABE) lançaram conjuntamente uma consulta sobre orientações para o tratamento de queixas nos sectores dos valores mobiliários e bancário. As orientações propostas basear-se-ão nas orientações existentes sobre o tratamento de queixas por parte das empresas de seguros publicadas pela Autoridade Europeia dos Seguros e Pensões Complementares de Reforma (EIOPA) em Junho de 2012. A consulta decorre até 7 de Fevereiro de 2014.