Como fazer livro de reclamações eletronico

Ver mais

Esta informação é aplicável em Portugal. O Gabinete de Contabilidade Domingos Salvador recorda e alerta que, desde 1 de Julho de 2018, o Livro de Reclamações Electrónico deve estar disponível em todas as Instituições Públicas. No entanto, os fornecedores de bens e serviços têm a obrigação de disponibilizar o Livro de Reclamações Electrónico até 30 de Junho de 2019. Que medidas devem ser tomadas? 1. inscrever-se na Plataforma Digital do Livro de Reclamações. O registo é gratuito, e ao fazê-lo, receberá um módulo de 25 reclamações electrónicas. 2. Comunicar o Livro de Reclamações Electrónico no site da empresa, disponibilizando um link para: https://www.livroreclamacoes.pt 3. Se a empresa não tiver site, a empresa deve ter um e-mail para receber as reclamações feitas através da Plataforma Digital do Livro de Reclamações. Este texto é apenas informativo, pelo que não dispensa a consulta do documento oficial.

Como fazer livro de reclamações eletronico do momento

ATENÇÃO: O livro electrónico de reclamações não substitui a cópia em papel, que deve estar acessível no estabelecimento (ambos são agora necessários). O cliente escolhe o formato em que apresenta a sua queixa e pode fazê-lo no estabelecimento onde se encontra, ou via Internet, na plataforma disponibilizada para o efeito.

Quando o cliente completa a reclamação electrónica na Plataforma, o operador é automaticamente notificado por correio electrónico. A partir da data da notificação, o operador económico tem a obrigação, no prazo de 15 dias úteis, de o fazer:

b) Comunicar à ASAE a resposta enviada ao cliente, referindo-se à reclamação apresentada, bem como outros anexos considerados pertinentes. Assim que a queixa é apresentada na plataforma, esta queixa é também enviada automaticamente à ASAE.

Os fornecedores de bens e prestadores de serviços devem divulgar o acesso à Plataforma do Livro de Reclamações Electrónico no seu website, num local visível e proeminente. Aqueles que não têm o seu próprio website, devem ter um endereço de correio electrónico para efeitos de recepção de queixas apresentadas através da plataforma.

Como fazer livro de reclamações eletronico 2021

Os operadores económicos que disponibilizam o Livro de Reclamações Electrónico devem cumprir as regras estabelecidas no Decreto-Lei n.º 74/2017, que destaca a obrigação de responder ao consumidor no prazo de 15 dias úteis a partir da data de recepção da reclamação.

(i) Juntamente com o livro de reclamações (físicas) em papel, é obrigatório disponibilizar o Livro de Reclamações em formato electrónico, bem como a divulgação do acesso ao mesmo nos respectivos websites do operador económico.

(iii) As associações sem fins lucrativos que exercem actividades semelhantes às dos estabelecimentos identificados no anexo ao diploma devem disponibilizar o livro de reclamações, bem como os fornecedores de bens e prestadores de serviços que exercem a sua actividade, mesmo de forma não exclusiva ou principal, nos locais dos serviços e organismos da Administração Pública, que tenham contacto com o público.

(iv) Eliminação do sinal num modelo aprovado e adquirido juntamente com o Livro de Reclamações. Os operadores económicos são agora obrigados a afixar no estabelecimento, num local claramente visível e com caracteres facilmente legíveis, uma informação assinalando que tal estabelecimento possui um livro de reclamações e a identificação da entidade competente para avaliar as reclamações.

Como fazer livro de reclamações eletronico online

a resposta da afpop: O seu direito a reclamar não termina quando sai de uma loja ou outro estabelecimento. Pode haver um limite de tempo para reclamações em determinadas circunstâncias, como por exemplo, se qualquer período de devolução tiver expirado, mas pode queixar-se do serviço que experimentou ou das condições que experimentou em qualquer altura. Muitas pessoas poderão, de facto, querer reflectir sobre a situação antes de apresentar uma queixa.

afpop é a maior associação de residentes estrangeiros em Portugal, com mais de 6.000 membros activos, e é uma associação sem fins lucrativos. Os benefícios de ser membro incluem informação e apoio sobre qualquer assunto que afecte proprietários ou estrangeiros residentes em Portugal, juntamente com poupanças em muitas áreas das despesas diárias em Portugal através do seu Directório ADvantage. afpop também organiza regularmente eventos sociais para os seus membros em toda a região.