Livro reclamações online registrar
Registo de reclamações
ATENÇÃO: O livro electrónico de reclamações não substitui a cópia em papel, que deve estar acessível no estabelecimento (ambos são agora necessários). O cliente escolhe o formato em que apresenta a sua queixa e pode fazê-lo no estabelecimento onde se encontra, ou via Internet, na plataforma disponibilizada para o efeito.
Quando o cliente completa a reclamação electrónica na Plataforma, o operador é automaticamente notificado por correio electrónico. A partir da data da notificação, o operador económico tem a obrigação, no prazo de 15 dias úteis, de o fazer:
b) Comunicar à ASAE a resposta enviada ao cliente, referindo-se à reclamação apresentada, bem como outros anexos considerados pertinentes. Assim que a queixa é apresentada na plataforma, esta queixa é também enviada automaticamente à ASAE.
Os fornecedores de bens e prestadores de serviços devem divulgar o acesso à Plataforma do Livro de Reclamações Electrónico no seu website, num local visível e proeminente. Aqueles que não têm o seu próprio website, devem ter um endereço de correio electrónico para efeitos de recepção de queixas apresentadas através da plataforma.
O sistema de gestão de reclamações é excelente
Pode registar a sua reclamação através dos nossos diversos canais, tais como: Banca Telefónica, Agência, Website, Emails e Cartas. Se tiver uma reclamação, por favor partilhe-a connosco através do seguinte processo de 3 níveis:
Quando uma reclamação é registada através de qualquer um dos canais acima referidos, será gerada uma Identificação Única de Reclamação. Em caso de não recepção da resposta no prazo de 8 dias úteis após o registo da queixa ou de resposta insatisfatória, poderá aumentar a sua queixa para o Nível II, utilizando o seu ID de queixa.
Nota: De acordo com a direcção emitida pelo Banco Central da Índia (RBI), o Banco nomeou um Provedor de Justiça Interno (IO). O funcionamento do Provedor de Justiça Interno é regido pelo Sistema de Provedor de Justiça Interno do Banco.
Se a sua queixa não for resolvida satisfatoriamente no prazo de 8 dias úteis após o registo da mesma, poderá dirigir-se aos oficiais de reclamação nomeados, conforme especificado abaixo, entre as 10h00 e as 18h00 de segunda a sábado (excepto 2º e 4º sábado do mês) :
Além disso, se a sua queixa não for resolvida de forma satisfatória no prazo de 11 dias úteis após o registo da queixa, pode dirigir-se ao Oficial Nodal Principal (PNO) entre as 10h00 e as 18h00 de segunda a sábado (Excepto 2º e 4º sábado do mês) :
Departamento de queixas do Srp
Também pode ser útil apresentar a sua queixa à empresa por escrito, através de correio electrónico ou carta. Dessa forma, estão claramente cientes do problema, do que pretende, e têm um registo do seu contacto.
As portas do gabinete não abrem e fecham correctamente e a mancha no gabinete é desigual, com uma metade mais escura do que a outra. O armário foi entregue a 30 de Dezembro e reparei neste problema assim que o desembalei da caixa.
O armário não é de qualidade aceitável e não corresponde ao armário de amostras que me foi mostrado na loja. Gostaria que o substituíssem por um da mesma qualidade e acabamento que a amostra e providenciassem a devolução do armário defeituoso sem qualquer custo.
Isto inclui decidir que questões investigamos e que medidas de execução podemos tomar. Também utilizamos esta informação para informar que actividades de cumprimento e educação empreendemos, bem como o envolvimento da indústria, advocacia e investigação.
Formato do relatório de reclamação do cliente em excel
Ligue para 13 19 40 para comunicar um incidente rodoviário, perigo, buraco ou falha no sinal. Também pode usar este número para pedir ajuda se tiver estado envolvido num incidente ou avaria de trânsito de menor importância numa grande estrada de Queensland.
Os falsos emails de notificação de infracção são por vezes enviados por burlões. Se tiver dúvidas sobre se um aviso de infracção enviado por correio electrónico é real, não o abra, não clique em quaisquer links ou abra quaisquer anexos.
Teremos de o identificar antes de podermos aceder ao seu registo e prestar-lhe assistência. Tenha à mão detalhes como o número da sua carta de condução ou número de registo para assegurar que este processo seja concluído o mais rapidamente possível.
Ligue 13 19 40 | Obtenha informações sobre tráfego e viagens ou comunique um incidente, perigo, buraco, falha no sinal, ou procure assistência se tiver estado envolvido num incidente ou avaria de tráfego menor numa grande estrada de Queensland.
Se precisar de um intérprete, ligue para o Serviço de Tradução e Interpretação no número 13 14 50 ( tel:131450 )y (Chamadas internacionais +61 3 9268 8332) e peça-lhes que contactem a Transport and Main Roads no número 13 23 80.