Livro reclamações online login

Registo de reclamações

ATENÇÃO: O livro electrónico de reclamações não substitui a cópia em papel, que deve estar acessível no estabelecimento (ambos são agora necessários). O cliente escolhe o formato em que apresenta a sua queixa e pode fazê-lo no estabelecimento onde se encontra, ou via Internet, na plataforma disponibilizada para o efeito.

Quando o cliente completa a reclamação electrónica na Plataforma, o operador é automaticamente notificado por correio electrónico. A partir da data da notificação, o operador económico tem a obrigação, no prazo de 15 dias úteis, de o fazer:

b) Comunicar à ASAE a resposta enviada ao cliente, referindo-se à reclamação apresentada, bem como outros anexos considerados pertinentes. Assim que a queixa é apresentada na plataforma, esta queixa é também enviada automaticamente à ASAE.

Os fornecedores de bens e prestadores de serviços devem divulgar o acesso à Plataforma do Livro de Reclamações Electrónico no seu website, num local visível e proeminente. Aqueles que não têm o seu próprio website, devem ter um endereço de correio electrónico para efeitos de recepção de queixas apresentadas através da plataforma.

Modelo de formulário de reclamação do cliente excel

Qualquer Consumidor, que pretenda registar uma reclamação sobre qualquer produto ou serviço contra qualquer Distribuidor de GPL (HP GAS) ou qualquer Ponto de Venda (Bomba de Gasolina), pode clicar na imagem apropriada abaixo e registar a reclamação no formulário online. Após o envio, o estado da reclamação pode também ser monitorizado pelo consumidor online.

A HPCL esforçar-se-á por responder às queixas recebidas através do número verde/ portal Web no prazo de catorze dias, excepto em circunstâncias fora do controlo da Corporação, tais como calamidades naturais, greves, avarias do sistema ou em casos que justifiquem investigação que possam demorar mais tempo a concluir, etc. Em tal caso, seria enviada uma resposta provisória.

O rastreador de queixas é excelente

Nós, no Punjab National Bank, estamos empenhados em servi-lo para a sua satisfação e tornar a sua experiência de patronização do PNB uma experiência agradável. No entanto, caso sinta que os nossos serviços não estão à altura e deseje apresentar a sua queixa, agradecemos as suas valiosas sugestões e feedback. O nosso esforço será o de converter a sua queixa num elogio.

Provedor Bancário : Se um cliente não estiver satisfeito com a resolução das suas queixas ou não receber resposta final no prazo de um mês após a sua queixa, pode dirigir-se ao Provedor Bancário. Para o endereço e área de funcionamento do Provedor Bancário, por favor clique em "lugar" .

O sistema de gestão de reclamações é excelente

Se tiver uma consulta que gostaria de submeter ao Banco para resolução, por favor siga o procedimento abaixo, pois só poderá passar para o nível seguinte quando se aproximar do nível anterior.

Se não estiver satisfeito com as respostas que recebeu após seguir os dois primeiros níveis do mecanismo de resolução de consultas, por favor escreva para Head - Customer Service Quality. Submeter Consulta/Pedido

Se não estiver satisfeito com as respostas depois de seguir os três primeiros níveis do mecanismo de resolução de consultas, pode escrever ao Sr. Vinayak More, Oficial Nodal Principal. Por favor, preencha o formulário para submeter a sua consulta.